Cистема на основе алгоритмов искусственного интеллекта, представляющей собой встраиваемое решение под любые платформы контакт-центров для аналитики взаимодействия операторов с клиентами и автоматической оценки качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Cистема на основе алгоритмов искусственного интеллекта, представляющей собой встраиваемое решение под любые платформы контакт-центров для аналитики взаимодействия операторов с клиентами и автоматической оценки качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Разрабатываемая интеллектуальная система включает:
- программные модули для автоматической оценки качества работы операторов контактцентра, которые позволят снизить отклонения операторов от разговорных телефонных скриптов, отклонения от таймингов (пауз в диалогах), использование нежелательных фраз и выражений, необоснованные перенаправления вызовов;
- нейросетевые программные модули для автоматического анализа и оптимизации скриптов на основе оценки удовлетворённости клиентов.
Разрабатываемая интеллектуальная система позволит:
- повысить ключевые показатели эффективности AHT (время обработки вызовов) и FCR (решение вопроса с первого обращения);
- повысить уровень удовлетворённости клиентов контакт-центра;
- снизить операционные расходы контакт-центра по контролю качества работы операторов и на услуги по оптимизации скриптов продаж;
- повысить конверсию холодных телефонных продаж по скрипту.
Статус: Выпускник
Казань